通信企業(yè)信息化建設(shè)中的項目管理

    眾所周知，通信企業(yè)信息化的項目管理比一般的項目管理更難。因為這類項目管理必須解決“ 面向顧客，力求讓所有利益相關(guān)者滿意”、“必須開發(fā)和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統(tǒng)管理的概念”等一系列問題。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致信息行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性，這就要求企業(yè)不僅要著眼于技術(shù)的發(fā)展，而且要同步或略超前于客戶的業(yè)務(wù)需求。實踐中，信息化建設(shè)的目標往往難以明確定義，質(zhì)量控制要求在項目初始時往往無法要求，客戶的需求也隨時在發(fā)生變化，而且信息化建設(shè)的高技術(shù)性以及跨系統(tǒng)的整合要求更高，同時信息化建設(shè)往往會涉及到組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革。針對通信企業(yè)的實際情況，筆者認為，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該抓住項目經(jīng)理培養(yǎng)、成本控制和文檔管理三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 
    首先，項目經(jīng)理應(yīng)具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項目組成員并明確相關(guān)人員的職責和任務(wù)；能運用激勵、考核等手段將責任、業(yè)績、效率和獎勵捆綁在一起;能建立良好的溝通和交流機制，確保項目團隊的整體效能。同時，項目經(jīng)理還需要站在更高層面上能系統(tǒng)地思考問題，面對不同層面、不同部門、不同人員的諸多需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對需求進行充分的研究和取舍并形成整體解決方案。現(xiàn)實中，通信運營企業(yè)中大部分項目經(jīng)理都是技術(shù)出身，他們雖然都有過輝煌的技術(shù)成就，但在團隊建設(shè)、系統(tǒng)思考和風(fēng)險管理等方面的技能亟需改善。因此，通信企業(yè)必須積極培養(yǎng)一批信息化意識強，既善于管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。 
    其次，在項目實施中，項目的范圍和進度可由增加成本來擴大和加快。若由公司來控制，項目經(jīng)理可根據(jù)范圍需要而延長開發(fā)進度，或根據(jù)進度需要隨意增加開發(fā)人員，很容易超出成本預(yù)算。因此，由項目經(jīng)理來控制是最理想的。但為了保證公司的利潤，需要在公司和項目經(jīng)理之間明確責任并加強約束。這需要企業(yè)照項目管理的常規(guī)過程，分別估算出各個子系統(tǒng)在各個階段的成本，進而估算出整個項目的成本。同時，信息化項目必須考慮項目的可持續(xù)發(fā)展問題。信息化項目往往需要在一定時期內(nèi)不斷地對系統(tǒng)進行開發(fā)、優(yōu)化和完善，因此必須預(yù)留一定比例的資金以備后續(xù)發(fā)展。 
    最后，信息化項目大都是創(chuàng)新型的項目，在項目管理過程中必須切實解決好文檔管理。文檔管理是指項目管理的各個階段都有文檔記錄，方便開發(fā)參與者之間互相溝通。信息化項目是在收集各方面需求、調(diào)研、整理并形成創(chuàng)新性的實施方案。為了確保項目能在不斷總結(jié)和比較過程中逐步走向成功，企業(yè)必須在實施過程中切實做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，以便實現(xiàn)信息共享和保存。文檔管理工作需要制度化、規(guī)范化、標準化，項目組成員在進行項目活動的同時，應(yīng)按照一定的要求記錄活動的詳細細節(jié)并提交和共享。項目經(jīng)理通過文檔可以把握項目的系統(tǒng)性，后參與人員通過文檔可以很快地理解系統(tǒng)，并在最短的時間內(nèi)融入項目組，同時依據(jù)項目問題也可以方便系統(tǒng)的升級和維護。 
    目前，信息技術(shù)在企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的過程中扮演的角色越來越重要。因此，在信息化項目管理過程中，企業(yè)除了要運用傳統(tǒng)項目管理的技能進行控制外，還要不斷地學(xué)習(xí)和補充特殊行業(yè)應(yīng)用的項目管理知識和經(jīng)驗。要注重業(yè)務(wù)驅(qū)動，協(xié)調(diào)先進技術(shù)和實際應(yīng)用之間的關(guān)系，選擇最需要的才是關(guān)鍵的。要不斷地創(chuàng)新管理模式，處理好需求和實現(xiàn)之間的關(guān)系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當?shù)娜∩岷鸵龑?dǎo)。在信息化項目管理中應(yīng)當以人為本，為達到既定的目標，充分發(fā)揮項目組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并做到適度的引導(dǎo)和控制。只有全面而恰當?shù)倪\用項目管理知識和技能，結(jié)合信息系統(tǒng)實際來合理地控制項目過程，達到預(yù)期的項目目標、實現(xiàn)利益相關(guān)者的需求，才能切實為企業(yè)管理和生產(chǎn)提供良好的技術(shù)系統(tǒng)支撐。

                                                                            2009-9-22