論項(xiàng)目中的軟件質(zhì)量管理

摘 要：軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理指的是保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所需要的過(guò)程，它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過(guò)程。軟件的質(zhì)量是軟件開(kāi)發(fā)各個(gè)階段質(zhì)量的綜合反映，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能帶來(lái)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，因此軟件的質(zhì)量管理貫穿了整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)周期。軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理，不僅確保項(xiàng)目最終交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，而且要保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中階段性成果的質(zhì)量，也就是保證軟件需求說(shuō)明、設(shè)計(jì)和代碼的質(zhì)量，包括各種項(xiàng)目文檔的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理，質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證;

一、研究軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的背景
　　提起如今的IT項(xiàng)目，軟件工程倍受關(guān)注。而軟件的質(zhì)量更是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)槟壳斑�沒(méi)有一套完善的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。甚至有人提出，現(xiàn)在的軟件開(kāi)發(fā)根本提不上是“工程”，因?yàn)樗�太稚嫩了，還沒(méi)有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比照;因而軟件項(xiàng)目極易出現(xiàn)失敗或失誤。大量實(shí)踐證明，軟件工程項(xiàng)目的成敗，通常是因?yàn)楣芾韱?wèn)題(協(xié)同工作的能力)，而不是技術(shù)上的問(wèn)題。要想做一盤(pán)“完美”的軟件大餐，質(zhì)量管理的作用是不言而喻的。

二、軟件質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
　　質(zhì)量管理主要包括三個(gè)過(guò)程：質(zhì)量計(jì)劃制定、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。
　　質(zhì)量計(jì)劃：是質(zhì)量管理的第一過(guò)程域，它主要指依據(jù)公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則等制定出來(lái)實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　質(zhì)量保證：是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。
　　質(zhì)量控制：是對(duì)階段性的成果進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。
　　在軟件實(shí)施項(xiàng)目中，質(zhì)量保證對(duì)應(yīng)于技術(shù)評(píng)審與過(guò)程檢查，質(zhì)量控制對(duì)應(yīng)于軟件測(cè)試等工作.
　　2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制
　　現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。
　　編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法。編制質(zhì)量計(jì)劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見(jiàn)證點(diǎn)(W點(diǎn))、停工待檢點(diǎn)(H點(diǎn))，并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
　　顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測(cè)在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問(wèn)題，并由此幫助開(kāi)發(fā)處理他們的辦法。
　　因果分析圖(也稱魚(yú)刺圖)
　　對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目，編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)可以采用因果分析圖，描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問(wèn)題或影響，將影響質(zhì)量問(wèn)題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計(jì)劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。其次，質(zhì)量計(jì)劃中還必須確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級(jí)質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)(又名PDCA循環(huán)法)作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用，它采用計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量計(jì)劃中必須將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各責(zé)任單位，才能保證質(zhì)量計(jì)劃的有效實(shí)施。
　　2.2 按照質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施有效的質(zhì)量控制
　　質(zhì)量計(jì)劃確定后，按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的要求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，它可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息;控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。
　　在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過(guò)程中，對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見(jiàn)證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測(cè)量檢查(其中對(duì)于停工待檢點(diǎn)必須由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序)，以確定項(xiàng)目成果(或階段成果)是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于見(jiàn)證點(diǎn)或停工待檢點(diǎn)要防止跳過(guò)檢查，因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本。 對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，如帕累托圖法(按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識(shí)別原因的種類和所造成的結(jié)果的數(shù)量)等。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是否在控制之中，同時(shí)進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)一些偏向于不合格的趨勢(shì)及早進(jìn)行控制。 質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)做出驗(yàn)收決定，確定是否進(jìn)入下一步工序。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖”等方法分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。不合格處置包括返工、返修、降級(jí)、讓步放行、報(bào)廢等形式。
　　質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析時(shí)，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。
　　項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目終止兩個(gè)階段。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。
　　項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估看起來(lái)屬于事后控制，但它的目的不是為了改變那些已經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來(lái)的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。
　　項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是一個(gè)把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過(guò)程。通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和總結(jié)，項(xiàng)目過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將得到完整的記錄和升華，成為“組織財(cái)富”。
　　2.3 對(duì)軟件質(zhì)量保證的認(rèn)識(shí)
　　2.3.1 有關(guān)SQA的理論
　　我們都知道一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是：成本、進(jìn)度、質(zhì)量;良好的項(xiàng)目管理就是綜合三方面的因素，平衡三方面的目標(biāo)，最終依照目標(biāo)完成任務(wù)。項(xiàng)目的這三個(gè)方面是相互制約和影響的，有時(shí)對(duì)這三方面的平衡策略甚至成為一個(gè)企業(yè)級(jí)的要求，決定了企業(yè)的行為，我們知道 IBM的軟件是以質(zhì)量為最重要目標(biāo)的，而微軟的“足夠好的軟件”策略更是耳熟能詳，這些質(zhì)量目標(biāo)其實(shí)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以用于進(jìn)行質(zhì)量保證的SQA工作也應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從這個(gè)角度思考SQA，形成對(duì)SQA的理論認(rèn)識(shí)。
軟件界已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的：影響軟件項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素主要是 “人、過(guò)程、技術(shù)”。首先要明確的是這三個(gè)因素中，人是第一位的。
　　現(xiàn)在許多實(shí)施 CMM的人員沉溺于CMM的理論過(guò)于強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”，這是很危險(xiǎn)的傾向。這個(gè)思想傾向在國(guó)外受到了猛烈抨擊，從某種意義上各種敏捷過(guò)程方法的提出就是對(duì)強(qiáng)調(diào)過(guò)程的一種反思。 “XP”中的一個(gè)思想“人比過(guò)程更重要” 是值得我們思考的。我個(gè)人的意見(jiàn)在進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)中堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)調(diào)過(guò)程和人的和諧。
　　根據(jù)現(xiàn)代軟件工程對(duì)眾多失敗項(xiàng)目的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)管理是項(xiàng)目失敗的主要原因。這個(gè)事實(shí)的重要性在于說(shuō)明了 “要保證項(xiàng)目不失敗，我們應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注管理”，注意這個(gè)事實(shí)沒(méi)有說(shuō)明另外一個(gè)問(wèn)題“良好的管理可以保證項(xiàng)目的成功”。現(xiàn)在很多人基于一種粗糙的邏輯，從一個(gè)事實(shí)反推到的這個(gè)結(jié)論，在邏輯上是錯(cuò)誤的，這種錯(cuò)誤形成了更加錯(cuò)誤的做法，這點(diǎn)在SQA的理解上是體現(xiàn)較深。
　　如果我們考證一下歷史的沿革，應(yīng)當(dāng)更加容易理解 CMM的本質(zhì)。CMM首先是作為一個(gè)“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”出現(xiàn)的，主要評(píng)估的是美國(guó)國(guó)防部供應(yīng)商保證質(zhì)量的能力。CMM關(guān)注的軟件生產(chǎn)有如下特點(diǎn)：
　　(1)質(zhì)量重要
　　(2)規(guī)模較大
　　這是 CMM產(chǎn)生的原因。它引入了“全面質(zhì)量管理”的思想，尤其側(cè)重了“全面質(zhì)量管理”中的“過(guò)程方法”，并且引入了“統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”的方法�？梢哉f(shuō)這兩個(gè)思想是CMM背后的基礎(chǔ)。
　　上面這些內(nèi)容形成了我們對(duì)軟件過(guò)程地位、價(jià)值的基本理解;在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以引申討論 SQA。
　　2.3.2 SQA的工作內(nèi)容和工作方法
　　2.3.2.1 計(jì)劃
　　針對(duì)具體項(xiàng)目制定 SQA計(jì)劃，確保項(xiàng)目組正確執(zhí)行過(guò)程。制定SQA計(jì)劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：
　　有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項(xiàng)目情況確定審計(jì)的重點(diǎn)。
　　明確審計(jì)內(nèi)容：明確審計(jì)哪些活動(dòng)，那些產(chǎn)品。
　　明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)。
　　明確審計(jì)結(jié)果報(bào)告的規(guī)則：審計(jì)的結(jié)果報(bào)告給誰(shuí)。
    2.3.2.2 審計(jì)/證實(shí)
　　依據(jù) SQA計(jì)劃進(jìn)行SQA審計(jì)工作，按照規(guī)則發(fā)布審計(jì)結(jié)果報(bào)告。 注意審計(jì)一定要有項(xiàng)目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相對(duì)。 審計(jì)的內(nèi)容：是否按照過(guò)程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動(dòng)，是否按照過(guò)程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。
　　2.3.2.3 問(wèn)題跟蹤
　　對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求項(xiàng)目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。
　　2.3.2.4 SQA的素質(zhì)
　　過(guò)程為中心：應(yīng)當(dāng)站在過(guò)程的角度來(lái)考慮問(wèn)題，保證了過(guò)程， QA就盡到了責(zé)任。
　　服務(wù)精神：為項(xiàng)目組服務(wù)，幫助項(xiàng)目組確保正確執(zhí)行過(guò)程。
　　了解過(guò)程：深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過(guò)程管理理論知識(shí)。
　　了解開(kāi)發(fā)：對(duì)開(kāi)發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項(xiàng)目的活動(dòng)。轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
溝通技巧：善于溝通，能夠營(yíng)造良好的氣氛，避免審計(jì)活動(dòng)成為一種找茬活動(dòng)。\

三、項(xiàng)目中質(zhì)量管理的原則
　　在軟件項(xiàng)目實(shí)施中，由于進(jìn)度和成本兩大因素的影響，它的質(zhì)量管理與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有著很大的差別。因此，在項(xiàng)目實(shí)施中做好質(zhì)量管理工作應(yīng)該堅(jiān)持自己的原則。
　　通過(guò)網(wǎng)上各種資料的整合和整理，以下幾個(gè)原則我認(rèn)為是比較合理的：
　　·不但要主觀認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，同時(shí)還要落實(shí)到行動(dòng)中。
　　軟件質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)逐漸被國(guó)內(nèi)的IT企業(yè)認(rèn)可，但是要落實(shí)到具體的項(xiàng)目實(shí)施工作中，并通過(guò)它提高軟件質(zhì)量，還有一段很長(zhǎng)的路要走。因?yàn)閹缀跛�有的軟件公司都灌輸著“進(jìn)度高于一切”的思想，只要是為了趕進(jìn)度和發(fā)布產(chǎn)品，所有影響進(jìn)度的工作都可以忽略。
因此，把想法落實(shí)到實(shí)際工作中是做好軟件質(zhì)量管理的第一原則。
　· 樹(shù)立提高質(zhì)量就是尊重客戶的思想。
　　可以說(shuō)，目前很多公司都有“愚弄客戶”的嫌疑，不管是有心的還是無(wú)意的。很多公司實(shí)施項(xiàng)目時(shí)只要能拿到“錢(qián)”就達(dá)到目的了，因此也就不在乎是否掩蓋缺陷和敷衍客戶。至于后果，那是以后的事情了。
　　在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)是客戶的買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶永遠(yuǎn)會(huì)選擇質(zhì)量和服務(wù)都表現(xiàn)良好的產(chǎn)品來(lái)滿足自己的需求。因此，我們應(yīng)該尊重客戶，把客戶放在“上帝”的位置上，認(rèn)證做好質(zhì)量。
　　·建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，逐步使軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。
　　在沒(méi)有開(kāi)發(fā)規(guī)范的前提下，軟件團(tuán)隊(duì)是不能開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量軟件的。因此軟件團(tuán)隊(duì)一定要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，同時(shí)把規(guī)范體系逐步落實(shí)到工作中。如果急功近利，不但會(huì)做很多浪費(fèi)人力和物力的無(wú)效工作，還會(huì)給客戶留下不好的印象。
　　·項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)評(píng)審
　　技術(shù)評(píng)審可以把一些軟件缺陷消滅在代碼開(kāi)發(fā)之前，尤其是一些架構(gòu)方面的缺陷。在項(xiàng)目實(shí)施中，為了節(jié)省時(shí)間應(yīng)該優(yōu)先對(duì)一些重要環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，這些環(huán)節(jié)主要有：項(xiàng)目計(jì)劃、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)等。如果時(shí)間和資源允許，可以考慮適當(dāng)增加評(píng)審內(nèi)容。
　　很多軟件項(xiàng)目由于性能等諸多原因最后導(dǎo)致失敗，實(shí)際上都是由于設(shè)計(jì)階段技術(shù)評(píng)審做的不夠。一味地節(jié)省時(shí)間、關(guān)鍵工作僅由某幾個(gè)人執(zhí)行、整個(gè)項(xiàng)目的成敗依賴于某些“個(gè)人英雄”等做法是十分錯(cuò)誤的，重要的技術(shù)評(píng)審工作是不可以忽略的。
　　·項(xiàng)目實(shí)施中的過(guò)程檢查
　　項(xiàng)目經(jīng)常延期是中國(guó)軟件企業(yè)實(shí)施很多項(xiàng)目時(shí)候的特點(diǎn)，因此項(xiàng)目實(shí)施中的過(guò)程檢查重點(diǎn)是“進(jìn)度檢查”。在實(shí)際工作中，很多項(xiàng)目都是啟動(dòng)一段時(shí)間后就開(kāi)始不停地加班，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于疲憊狀態(tài)，導(dǎo)致工作效率低下，最后把項(xiàng)目計(jì)劃丟在一邊。對(duì)于這種情況，比較好的做法是不斷地檢查項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度是否存在偏差，如果存在偏差則找出問(wèn)題的根源，然后消除引起問(wèn)題的因素，例如可以調(diào)整進(jìn)度安排或者增加人力投入，這樣就避免了問(wèn)題不斷放大。
　　版本檢查在項(xiàng)目實(shí)施中也需要特別注意，因?yàn)榘姹净靵y會(huì)帶來(lái)很大麻煩，尤其進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候。此外，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)候也應(yīng)該注意文檔檢查，尤其是一些關(guān)鍵文檔的質(zhì)量，例如接口文檔、用戶手冊(cè)等。
·項(xiàng)目實(shí)施中的軟件測(cè)
　　項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的全部質(zhì)量管理工作中，軟件測(cè)試的工作量最大。由于很多項(xiàng)目在實(shí)施中非常不規(guī)范，因此軟件測(cè)試一定要把好關(guān)。軟件測(cè)試應(yīng)該重點(diǎn)做好測(cè)試用例設(shè)計(jì)、功能測(cè)試、性能測(cè)試、缺陷管理等工作。
　　測(cè)試用例設(shè)計(jì)：雖然項(xiàng)目實(shí)施中沒(méi)有太多時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)試用例，但是這個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。項(xiàng)目實(shí)施中設(shè)計(jì)測(cè)試用例應(yīng)該根據(jù)進(jìn)度安排，優(yōu)先設(shè)計(jì)核心應(yīng)用模塊或核心業(yè)務(wù)相關(guān)的測(cè)試用例。設(shè)計(jì)測(cè)試用例的時(shí)候可以不設(shè)計(jì)的特別完善，基本目標(biāo)是列出測(cè)試重點(diǎn)，對(duì)測(cè)試執(zhí)行起良好地指導(dǎo)作用，這個(gè)時(shí)候的測(cè)試用例更像是“測(cè)試大綱”。
　　功能測(cè)試：軟件首先應(yīng)該從功能上滿足用戶需求，因此功能測(cè)試是質(zhì)量管理工作中的重中之重。功能測(cè)試在產(chǎn)品試運(yùn)行前一定要開(kāi)展好，否則將會(huì)發(fā)生“讓用戶來(lái)執(zhí)行測(cè)試”的情況，后果非常嚴(yán)重。
　　性能測(cè)試：性能測(cè)試是經(jīng)常容易被忽略的測(cè)試。在實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮軟件地性能，運(yùn)行較慢的軟件仍然不會(huì)為用戶所接受。性能測(cè)試可以根據(jù)用戶對(duì)軟件的性能需求來(lái)開(kāi)展，通常系統(tǒng)軟件和銀行、電信等特殊行業(yè)應(yīng)用軟件對(duì)性能要求較高，應(yīng)該盡早進(jìn)行，這樣更易于早解決問(wèn)題。
　　缺陷管理：缺陷跟蹤與管理工作也經(jīng)常被忽略，很多問(wèn)題會(huì)被遺忘，直到客戶再次發(fā)現(xiàn)。建議測(cè)試人員在項(xiàng)目實(shí)施中仍然采用一些工具進(jìn)行缺陷管理與跟蹤，保證任何缺陷都得到妥善的處理。
　　此外，對(duì)于一些項(xiàng)目，如果實(shí)在沒(méi)有測(cè)試人員，可以考慮讓開(kāi)發(fā)人員互相進(jìn)行測(cè)試，這樣也可以發(fā)現(xiàn)很多缺陷。
　　項(xiàng)目實(shí)施中的質(zhì)量管理工作是非常復(fù)雜的，存在很多不可以控制的因素，例如沒(méi)有質(zhì)量人員、測(cè)試環(huán)境不具備等。因此，項(xiàng)目實(shí)施中的質(zhì)量管理原則應(yīng)該是“最大限度地去提高質(zhì)量”。只有這樣，才能更好地利用現(xiàn)有資源盡可能地提高質(zhì)量。

四、總結(jié)
　　清晰、明確的軟件質(zhì)量方針和計(jì)劃是質(zhì)量控制和管理的基礎(chǔ)，而過(guò)程質(zhì)量的提高時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量的根本。本文主要分為兩部分，一是軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，以及相關(guān)介紹分析，二是項(xiàng)目中質(zhì)量管理的原則，通過(guò)對(duì)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容分析和所需堅(jiān)持的八大原則，讀者將會(huì)對(duì)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)認(rèn)識(shí)有更深層次的了解，從而更好的進(jìn)行軟件質(zhì)量管理，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)效益。 （資料來(lái)源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟）